E-ticaret sitesi sahiplerinin, daha önce satış yaptıkları müÅŸterilerine yeniden ürün satabilmeleri; gelirlerini artırmalarının en etkili yollarından biri. Bu nedenle, pazarlama bütçelerini etkin kullanmaları açısından e-ticaret sitesi sahiplerinin; var olan müÅŸterilerini kaybetmeme yöntemlerini iyi kavramalarında büyük yarar var.

 

Yapılan bir araÅŸtırmaya göre, yeni bir müÅŸteri için; var olan bir müÅŸterinize satış yapmanız için gerekenden 5 kat daha fazla bütçe ayırmanız gerekiyor. Ayrıca araÅŸtırmalar, var olan müÅŸterilerinizi elde tutma oranınızı yalnızca yüzde 5 artırmanız halinde kâr oranınızı; yüzde 25’den, yüzde 95’e kadar artırabileceÄŸinizi de gösteriyor.

 

Temelde, e-ticaret sitenizin var olan müÅŸterilerini kaybetmemeniz için; çok iyi bir ürününüzün olması, en ucuz olmasa da doÄŸru bir fiyat belirlemeniz ve mükemmel bir müÅŸteri deneyimi sunmanız son derece önemli. Peki, bunun için hangi taktiklerden yararlanabilirsiniz?

 

E-posta hatırlatmaları

 

E-ticaret sitenizden ilk kez ürün satın alan müÅŸterilerinize, alışveriÅŸlerinin hemen ardından bir “hoÅŸ geldiniz e-postası” gönderip çapraz satış önerilerinizi sunarak; onları sitenizden yeniden alışveriÅŸ yapmaya yöneltebilirsiniz.

 

E-ticaret sitenizden bir süredir alışveriÅŸ yapmayan müÅŸterilerinizi, nazik bir hatırlatma ve cezbedici bir indirim e-postasıyla sitenizden alışveriÅŸ etmeye teÅŸvik edebilirsiniz.

 

DoÄŸum günü gibi, özel günlerde müÅŸterilerinize gönderdiÄŸiniz e-postalar; sitenizden vazgeçmiÅŸ müÅŸterilerinizin dikkat ve ilgisini yeniden çekmek için çok etkili bir taktik olabilir. Ayrıca, özel günlerde yapacağınız indirimler de müÅŸterilerinizi yeniden satın almaya teÅŸvik ederek, onları kaybetmenize engel olabilir.

 

MüÅŸterilere onların tercih ettikleri kanaldan ulaşın

 

Yakınlarda yapılan bir araÅŸtırmaya göre, müÅŸterilerin yüzde 44’ü için e-posta; en fazla tercih edilen müÅŸteri hizmetleri kanalı. DiÄŸer taraftan, e-posta aracılığıyla müÅŸteri hizmetleri sunmak; birçok ÅŸirketin yanıt verme süresinin uzunluÄŸu ve iletiÅŸime geçilemeyen, geçersiz e-posta adresleri nedeniyle riskli ve zahmetli bulunuyor. Fakat eÄŸer riskli ve zahmetli yönlerinin üstesinden gelebileceÄŸinizi düÅŸünüyorsanız, e-posta aracılığıyla müÅŸteri hizmetleri sunarak rakiplerinizden farklılaÅŸabilir ve var olan müÅŸterilerinizi elinizde tutmayı baÅŸarabilirsiniz.

 

KiÅŸiselleÅŸtirmeye önem verin

 

E-ticaret sitenizi kiÅŸiselleÅŸtirmek; müÅŸterilerinizle ve onların tercih veya satın alma geçmiÅŸleri ile ilgili bilgi edinmeniz açısından son derece önemli. Siz de müÅŸterileriniz hakkında edindiÄŸiniz bilgi ve onların tercih veya satın alma geçmiÅŸlerinden yararlanıp; onların ilgi alanına girebilecek özel mesajlarınız, öneri ve teklifleriniz ile onları yeniden satın almaya yöneltebilirsiniz.

 

MüÅŸterilerinizi sitenize üye olmaya yöneltin

 

E-ticaret sitenize üye olmak, müÅŸterilerinize zor ve zahmetli gelebilir. Fakat eÄŸer müÅŸterilerinizin satın almalarına engel olmayacak bir biçimde onları üye olmaya ikna ederseniz, var olan müÅŸterilerinizi elinizde tutmanız açısından bu size büyük yarar saÄŸlar. Çünkü sitenize üye olan müÅŸterileriniz; arzu ederlerse, özel öneriler alabilir, sipariÅŸlerini ve en önemlisi de yinelenen satın almalarında teslimat tercihleri gibi detayları da kolayca kaydedebilir.

 

Sosyal medyada müÅŸteri hizmetlerine önem verin

 

Sosyal medya aracılığıyla çok baÅŸarılı bir müÅŸteri hizmeti sunmanız; müÅŸterileriniz için sıkıntılı olan çaÄŸrı merkezi sırasında beklemekten onları kurtararak, onlara daha kiÅŸisel bir yaklaşım sunmanıza yardımcı olabilir.

 

MüÅŸterilerinizin telefonlarını yanıtsız bırakmayın

 

MüÅŸteriler için çaÄŸrı merkezleri genellikle bir üzüntü kaynağı olabilir. Çünkü araÅŸtırmalar, müÅŸterilerin yüzde 48’inin, en fazla hayal kırıklığını müÅŸteri hizmetleri kanalı nedeniyle yaÅŸadığını gösteriyor. Bu nedenle, müÅŸterilerinizin hayal kırıklığına uÄŸramaması için, onların telefonlarına bir dakika içinde yanıt verip rakipleriniz üzerinde büyük bir avantaja sahip olabilirsiniz.

 

Ürünlerinizin ambalajlarıyla müÅŸterilerinizi etkileyin

 

E-ticaret siteleri teslim süreci üzerinde tam bir kontrole sahip deÄŸil. Bu nedenle, ürün ambalajlarınızla müÅŸterilerinizin “vay be!” demelerini saÄŸlayabilir; onlara, fazladan bir ürün veya sürprizler ekleyebilirsiniz. Çünkü müÅŸterilerinize daima biraz daha fazla hizmet sunmanız veya sipariÅŸlerine küçük hediyeler ekleyerek sürprizlerinizle onları memnun etmeniz; onların sitenizden yeniden ürün satın almalarını saÄŸlayarak, pazarlama baÅŸarınızı artırabilir.

 

Hızlı gönderi seçeneÄŸi sunun

 

E-ticaret sitesi sahibi olarak, ürünlerin hemen teslim edilmesini isteyen müÅŸterilerinizin bu taleplerini dikkate almanızda büyük yarar var. Çünkü müÅŸterilerinizin, ürün sipariÅŸ ederken onları hızlı teslim alacaklarını bilmeleri, onları e-ticaret sitenizden yeniden alışveriÅŸ yapmaya yöneltebilir.