E-ticarette satışlarınızı arttırmanın en etkili yollarından biri de müÅŸterilerinin beklentilerini anlayabilmektir. Aynı klasik maÄŸazacılıkta olduÄŸu gibi e-ticarette de pazarlama yöntemlerinizi müÅŸterinin isteklerine göre ÅŸekillendirmek önemli.

 

Yapılan farklı araÅŸtırmalarda müÅŸterilerin bir e-ticaret sitesinden beklentileri arasında genellikle güvenilirlik konusu en ön plana çıkıyor. ÇoÄŸunllukla ikinci sırada da hizmet kalitesi geliyor. Bir diÄŸer beklenti olarak da güzel ve sade bir site tasarımı sayılabilir.

 

Gelin bu noktaları biraz daha derinlemesine ele alarak müÅŸterilerin sitenizden beklentilerini birlikte inceleyelim…

 

Ürün fiyatının açıkça belirtilmesi

MüÅŸterilerin çoÄŸu bir ürüne tam olarak ne ödeyeceklerinin açıkça belirtilmesini isterler. ÖrneÄŸin bir müÅŸterinin, ürününüzü Facebook reklamında 20 TL olarak görüp beÄŸendiÄŸini varsayalım. Reklama tıklayıp web sitenizdeki ürün sayfasına girdi ve satın al tuÅŸuna tıkladı. MüÅŸteriniz ödeme ekranında ürün fiyatının ek masraflarıyla birlikte 24 TL ye çıktığını görürse hayal kırıklığına uÄŸrayıp ürünü almaktan vazgeçebilir. Bu yüzden eÄŸer sitede gösterilen ürün fiyatının içinde ek maliyetler yazmıyorsa bunları ayrıca belirtmeniz yararınıza olacaktır.

 

Görsel çekicilik

Geleneksel ticarette bir maÄŸazanın görünümü önemlidir ve bu durum e-ticarette de farklı deÄŸil. Web sitenizin ana sayfasını, sanal maÄŸazanızın vitrini olarak düÅŸünebilirsiniz. Aynı bir vitrinin müÅŸterileri çektiÄŸi gibi, sitenizin anasayfası da internetteki müÅŸterilerinizi çekecektir.

 

Güven

Bir e-ticaret sitesinde müÅŸterilerin aradığı önemli bir özellik de güvenilirlik. Her ne kadar üstte belirttiÄŸimiz iki özellik bu konuda birer etken olsalar da müÅŸterilerin güvenini kazanmak için daha fazlası da yapılabilir.

ÖrneÄŸin müÅŸterilerin bir e-ticaret sitesinde verdikleri kiÅŸisel bilgilerin baÅŸka kiÅŸilerin eline geçmemesini istemeleri gayet doÄŸaldır. E-ticaret sitenizin SSL teknolojisi ile güvenlik altına alınmış olması bu açıdan önemlidir. Bu sayede siz ve müÅŸterileriniz arasındaki hiçbir bilgi alışveriÅŸi 3. kiÅŸilerin eline geçmez. 

 

Bunların yanı sıra gizlilik ÅŸartlarınızın sitenizde görünür biçimde yer alması da müÅŸteriler açısından güven saÄŸlayacaktır.

 

DoÄŸru ürün teslimi

E-ticaretin önemli bir sac ayağı olan ürün teslimi, müÅŸterilerin hassas oldukları konulardan biridir. EÄŸer bir ürün söz verilen zamanda ulaÅŸmazsa ya da sipariÅŸi verilenden farklı bir ürün teslim edilirse bu e-ticaret siteniz açısından eksi bir puan olabilir. Bu kötü duruma düÅŸmemek için güvenilir bir kargo firması ile çalışmak ve müÅŸterilerinizin kargo takibini nasıl yapacakları konusunda onları bilgilendirmek yararınıza olacaktır.

 

Ä°yi müÅŸteri iliÅŸkileri

MüÅŸteriler iletiÅŸime geçebildikleri, soru ve ÅŸikayetleri için bir muhatap bulabildikleri e-ticaret sitelerini tercih ederler. Bunu saÄŸlamak da sizin elinizde…

 

ÖrneÄŸin ürün sayfanızda müÅŸterilerinizin ürün hakkında yapılan yorumların hepsine yanıt vermeye çalışırsanız müÅŸterileriniz üzerinde bir etki bırakmış olursunuz.

 

Facebook ve Twitter gibi sosyal aÄŸ sitelerini kullanmak müÅŸterileriniz ile iletiÅŸimde kalmak için iyi bir yöntemdir.